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Más de la mitad de quejas ante Condusef fueron contra banca múltiple

18 mayo, 2018

México. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió en el primer cuatrimestre del año 94 mil 615 reclamos de los clientes hacia el sector financiero, de los cuales, más de la mitad estuvieron relacionados con la banca múltiple.

Al mes de abril, detalló el organismo en comunicado, del total de las reclamaciones atendidas 54 por ciento o 50 mil 542 fueron en contra de la banca comercial, en tanto que 17 por ciento o 16 mil 322 quejas se asociaron con el sector asegurador.

Asimismo, 14 por ciento o 12 mil 998 reclamos se derivaron de molestias de clientes con las Sociedades de Información Crediticia (SIC’s), y 8.0 por ciento o siete mil 712 hacia el sector de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom).

Mientras que 5.0 por ciento o cuatro mil 959 estuvieron vinculadas a Afores, y 2.0 por ciento o dos mil 83 a otros participantes del sector, como la banca de desarrollo o Entidades de Ahorro y Crédito Popular (EACPs), por mencionar algunas.

Los reclamos registrados por la Condusef en los primeros cuatro meses del año en curso representaron 14 por ciento de las 704 mil 85 acciones de defensa que realizó la institución en el periodo.

Mientras que del total del las quejas con seguimiento por la Comisión se resolvieron 81 mil 955 asuntos, con un promedio de respuesta favorable para el usuario de 54.3 por ciento, y de cuyo número, 75 mil 264 fueron controversias que gestionó con los diversos participantes de la industria financiera en el país.

Fuente: Notimex


Oficializa Banxico reglas del SPEI; habrá más tiempo para validar transacciones

17 mayo, 2018

México. El Banco de México (Banxico) publicó a través del Diario Oficial de la Federación (DOF), dos circulares dirigidas a instituciones de crédito y otras empresas que presten de manera profesional el servicio de transferencias de fondos, y a participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).

Dichas circulares especifican la reforma a las reglas del SPEI, en materia de tiempos de acreditación de transferencias recibidas por los participantes, así como las Disposiciones generales aplicables al servicio de transferencias de fondos y los sistemas de pagos administrados por el Banco de México.

Cabe destacar que dichas disposiciones tienen el objeto de propiciar el buen funcionamiento de los sistemas de pagos, proteger los intereses del público, establecer condiciones que deberán cumplir las instituciones de crédito y otras empresas que presten de manera profesional el servicio de transferencias de fondos, así como regular el procedimiento que deberán seguir los interesados en actuar como Participantes.

Es decir, las instituciones tendrán más tiempo para verificar las operaciones, las cuales será más seguras.

“Respecto de aquellas transferencias por cantidades iguales o mayores a 50 mil pesos o bien, de aquellas recibidas de manera sucesiva que alcancen o superen dicho monto, en caso de que algún Participante Receptor determine realizar, de conformidad con sus procesos internos, validaciones adicionales a las previstas en las presentes Reglas para llevar a cabo el abono a que se refiere esta fracción, podrá solicitar al Administrador, a través de la Gerencia de Operación y Continuidad de Negocio de los Sistemas de Pagos, una autorización para que, durante un plazo no mayor a seis meses, pueda realizar dichos abonos en un plazo mayor a los referidos en los párrafos primero y segundo de la presente fracción, según sea el caso, que determine para dichos efectos. Los Participantes que soliciten la autorización indicada deberán hacer constar en su solicitud que están en proceso de automatizar las validaciones, para los efectos a que se refiere la presente regla en los plazos indicados en esta fracción, una vez que concluya el plazo de la autorización solicitada”, especificó el DOF.


Filtran renuncia de directora de Pagos de Banxico

16 mayo, 2018

México. La directora general de Sistemas de Pagos y Servicios Corporativos del Banco de México (Banxico), Lorenza Martínez, renunció a su cargo.

De acuerdo con el diario Reforma, Martínez saldrá del banco central esta semana, en medio del escándalo por el robo millonario cometido con un hackeo a bancos.

La salida de la funcionaria sería la primera derivada del ataque cibernético a las plataformas con las que las empresas financieras se conectan al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancario (SPEI).

Se ha estimado extraoficialmente que los autores del ciberataque se habrían robado 300 o 400 millones de pesos, aunque Reforma indicó que especialistas calculan que el monto sustraído fue de 820 millones. Ante esto, la Procuraduría General de la República (PGR) ya investiga el ataque.

La renuncia de Lorenza Martínez no ha sido confirmada ni desmentida por las autoridades correspondientes, “en unos días se sabrá sobre la renuncia de Lorenza Martínez a la dirección de Sistemas de Pagos y Servicios del Banxico. Estaría relacionado con el problema que han tenido varios bancos y sus proveedores”, adelantó el analista financiero Marco A. Mares en su cuenta Twitter.

De acuerdo con autoridades federales, cuatro bancos e instituciones financieras han presentado cinco denuncias, mismas que han sido acumuladas por el Ministerio Público Federal en una sola carpeta de investigación.

Fuente: AlMomento.Mx


Tras incidentes, 20 bancos migran a modo alterno de operaciones: Banxico

14 mayo, 2018

México. Tras los incidentes operativos registrados en días pasados en algunos participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), alrededor de 20 instituciones han migrado a un modo alterno de operación, por lo cual el tiempo de envío y recepción de transferencias podría ser relativamente lento, señaló el Banco de México (Banxico).

La directora general de Sistema de Pagos y Servicios Corporativos del Banxico, Lorenza Martínez Trigueros, dijo que a raíz de los eventos sucedidos, algunas instituciones se han movido a un modo alterno de operación que es más seguro, y eso implica que los tiempos de envío y recepción para estas instituciones pueden ser relativamente más lento.

Apuntó en entrevista radiofónica que dichos retrasos son de algunos minutos, pues en lugar de que las transferencias sean en cuestión de segundos, como se acostumbra, puede llevar hasta 10 minutos en algunos casos.

Si bien cada caso es diferente, explicó, en promedio las transacciones que realizan las alrededor de 20 instituciones que están operando en el modo alterno pueden tardar entre cinco y 10 minutos.

“Esto es importante para que mantengan la seguridad y evitemos otro tipo de incidentes como los que vimos las últimas semanas”, precisó la funcionaria del Banxico en declaraciones a Grupo Fórmula.

Recordó que lo que originó esta migración de los sistemas automáticos de las instituciones financieras al sistema alterno es que se identificaron algunas transferencias que no habían sido registradas por los bancos.

“No fueron reconocidas por las instituciones de envío, y algunas de estas transferencias llegaron a un banco receptor y ahí fueron retiradas en efectivo, donde sí hubo sustracción de los recursos de las instituciones financieras, sin embargo no de los clientes, eso es muy importante”, abundó.

Martínez Trigueros comentó que si algún cliente ha tenido algún problema con una transferencia, tiene que verlo con su banco, puede no estar relacionado con el SPEI, sino tener algún problema operativo.

Esto, porque los recursos no reconocidos por la banca, vienen de cuentas no registradas, “son cuentas que fueron nada más inventadas para hacer esta sustracción de recursos”, mencionó la directora general de Sistema de Pagos y Servicios Corporativos del Banxico.

Sobre informaciones periodísticas que señalan que alrededor de 400 millones de pesos fueron sustraídos del sistema financiero por un ataque financiero realizado durante varios días de abril, acotó: “No se tiene el monto de los recursos que han sido extraídos del sistema financiero”.

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Constanzo, dijo que los únicos bancos que no registran fallas con el SPEI son BBVA Bancomer y Citibanamex, porque tiene sus propias conexiones, no se las da ningún proveedor.

“El problema ha sido encontrado, o las grietas o ventanas, como se le llama, en los proveedores que le dan servicio a otros bancos”, añadió también en declaraciones a Grupo Fórmula.

Fuente: Notimex