Profeco pide a Cinépolis transparencia en sus garantías
enero 25, 2025
En relación al reclamo de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la “Garantía Cinépolis”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que está en pláticas con Cinépolis, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes.
La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas “garantizado“, “garantía” o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.
En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la… pic.twitter.com/sXHaaAdC1U— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
Por ello, y para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley.
La Profeco recuerda que es importante conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o hacer una aclaración, y recomienda acercarse con la empresa para realizar una conciliación por esta situación.
La controversia en torno a la “Garantía Cinépolis” ha cobrado fuerza tras el estreno de la película Emilia Pérez. Muchos consumidores han solicitado reembolsos por la película, solo para descubrir que la garantía ofrecida por Cinépolis ya no implica reembolsos, sino que se considera una simple recomendación.
Este cambio ha generado confusión y descontento entre los espectadores, especialmente porque la película no ha sido bien recibida en México.
Para la #GarantiaCinepolis debo reclamar el regreso de mi dinero 30 minutos después de iniciada la función o iniciada la película como tal? Pregunta seria
— Gama OT9 (Ange's Version) (@gamaluna23) January 21, 2025