Cliente pide reembolso por «Emilia Pérez» bajo la garantía de satisfacción de Cinépolis

Redacción Xalapa.- Un cliente de Cinépolis solicitó recientemente un reembolso tras asistir a una función de la película Emilia Pérez, con el argumento de que la película contaba con el sello «Garantía Cinépolis», la cual supuestamente permite a los asistentes recibir su dinero de vuelta si no están conformes con la experiencia, siempre y cuando el reclamo se haga dentro de los primeros 30 minutos de la proyección.

No obstante, Cinépolis aclaró que su garantía es solo una recomendación y no implica un reembolso automático.

Esta situación llevó a que usuarios en redes sociales pidieran la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), argumentando que la garantía podría inducir a que los consumidores pensaran que pueden recibir un reembolso si una película no les gusta.

Así bien, en el caso de «Emilia Pérez», la empresa ha enfatizado que el sello es una recomendación y no una promesa de reembolso.

Por tanto, esta controversia ha generado un debate sobre la claridad y transparencia de las políticas de reembolso de Cinépolis.