Moderniza Issste infraestructura en telecomunicaciones y fortalece seguridad digital

• Bertha Alcalde Luján, directora general del instituto, inaugura NOC y SOC, centros de operaciones de red y seguridad
• Se trata de medidas para mejorar servicios de tecnologías de la información y capacidad de prevención, detección y respuesta ante amenazas de seguridad cibernética
• Monitoreo en tiempo real para anticipar y resolver problemas con más agilidad: Alejandra Fernández, subdirectora de Tecnologías de la Información

Ciudad de México, 26 de septiembre de 2024.- Como parte de la modernización del  Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste),  la directora general,  Bertha Alcalde Luján, inauguró el Centro de Operaciones de Red (NOC, por sus siglas en inglés) y el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC, por sus siglas en inglés), los cuales tienen el objetivo de monitorear la infraestructura de telecomunicaciones e identificar, prever y atender de forma oportuna las incidencias, fallas o amenazas cibernéticas en las unidades médicas y administrativas de todo el país.

El instituto, a través de la Subdirección de Tecnologías de la Información (TI) en colaboración con Uninet-Telmex, implementó estos dos centros de monitoreo institucionales en el edificio sede en Buenavista, a partir de la migración de servicios de telecomunicaciones y protección perimetral.

Anualmente, el Issste invierte 262 millones de pesos en la gestión de la infraestructura de telecomunicaciones y seguridad digital en este tipo de instalaciones a nivel nacional, con lo cual garantiza el óptimo desarrollo de sus servicios para 13.8 millones de personas derechohabientes. Estos nuevos centros de monitoreo brindan información en tiempo real sobre el estado de los equipos y permiten la toma de decisiones del personal especialista en tecnologías de la información.

Bertha Alcalde destacó que estos dos sitios de monitoreo son fundamentales para garantizar la seguridad en el instituto. “Desde estos puntos trabajamos en coordinación con todas nuestras unidades, para evitar esperar hasta que un problema se vuelva insalvable o requiera soluciones más complejas y prolongadas. Este es sólo un ejemplo del trabajo que todo el equipo ha realizado para adelantarse a las dificultades y mantener la eficiencia”. 

Reconoció al personal de la Subdirección de TI por contribuir al esfuerzo de modernizar al organismo, por ejemplo, a través de la renovación de la instalación digital con sistemas como el expediente médico único, la receta digital y la cita electrónica, que permiten medir la productividad del instituto. Además, hizo un llamado a continuar el trabajo en colaboración con las demás áreas para mantener estos avances.

La subdirectora de TI, Alejandra Fernández Vélez, subrayó que la apertura de este Centro de Monitoreo de Infraestructura representa una mejora en las capacidades tecnológicas del instituto, así como un compromiso de renovar con modernización e innovación al sector público; es un momento significativo para nuestro instituto, resaltó.

“Podemos monitorear en tiempo real todas nuestras plataformas tecnológicas e instalaciones, permitiéndonos anticipar y resolver problemas con mayor agilidad, optimizando los recursos y mejorando la continuidad operativa en todo el país. Cada esfuerzo que realizamos tiene un solo objetivo: ofrecer servicios más eficientes, confiables y seguros para nuestros derechohabientes.”

El NOC, ubicado en el piso 1 de las oficinas centrales del instituto, monitorea la infraestructura de telecomunicaciones, que cuenta con mil 86 sitios, mil 171 enlaces de comunicaciones, dos mil 57 equipos de switches, mil 775 equipos de energía ininterrumpida (UPS), 578 puntos de acceso de la red inalámbrica y 14 mil 417 teléfonos IP. Resaltó que el monitoreo lo realiza, principalmente, un equipo mujeres ingenieras talentosas. 

Por otro lado, el SOC, localizado en el piso 9, permite vigilar, prevenir y contener los eventos que puedan representar amenazas a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y servicios que se prestan a la derechohabiencia. 

Su función permite reforzar la seguridad perimetral con el incremento a mil 56 equipos de los 96 existentes; detección, análisis, inteligencia y protección contra los eventos que puedan poner en riesgo la operación del instituto; acceso seguro a las aplicaciones; inspección y contención de correo electrónico fraudulento, así como de 37 mil 439 equipos de cómputo con protección contra código malicioso. 

Los responsables de ambos centros, que fueron visitados por la directora general del Issste, expusieron el funcionamiento de la tecnología que se aplica para monitorear equipos y garantizar la seguridad digital.

Además del SOC y NOC, para el monitoreo de la infraestructura se fortalece el Centro de Monitoreo Central de los servidores físicos, virtuales y ligas de acceso en los que se alojan y consultan los aplicativos y bases de datos del instituto de los ecosistemas de salud, financiero, prestaciones, administrativo y de TI. 

El director de Servicio a Clientes Empresariales y Seguridad Patrimonial de Uninet-Telmex, Everardo Hernández Guerrero, destacó los resultados obtenidos en conjunto con el Issste; resaltó que se realizaron tareas que parecían imposibles, como la migración de mil 86 sitios de la institución a nivel nacional, un proceso que normalmente toma de nueve meses a un año, pero se completó en tan sólo 90 días. También, mencionó el servicio de telemedicina, en el que migraron 249 salas de videoconferencia en 234 sitios en un solo día, sin interrumpir las consultas diarias. Lo más valioso, señaló, fue que esta transformación no se enfocó sólo en telecomunicaciones, sino en mejorar la experiencia del usuario final.