Obtiene Barzón devolución de BBVA por robo en aplicación móvil a usuaria

•  La responsabilidad de cuidar de nuestra información es compartida con los bancos a los que confiamos nuestro dinero.
  • En todo movimiento mediante aplicaciones, el banco debe demostrar que voluntariamente dispusimos de nuestros fondos.

Xalapa, Ver., a 28 de agosto de 2024.- Ante la creciente ola de fraudes financieros en México, el Barzón de Resistencia Civil del Estado de Veracruz, alerta a la ciudadanía sobre la urgencia de emprender acciones legales y sumarse a la exigencia pública para que los bancos respondan por los robos de fondos directos a nuestras cuentas.

Esta semana obtuvimos una nueva resolución a favor por la vía conciliatoria por parte de BBVA, banco al que requerimos que nos comprobara que nuestra representada, Gabriela, había dispuesto de 20 mil pesos que en la realidad le fueron robados mediante engaños desde su aplicación móvil.

Estos fraudes provienen de estudios muy detallados de nuestros datos y comportamiento financiero, es una técnica de ingeniería social que requiere, forzosamente, del manejo de información privada que únicamente poseen los bancos y nosotros como usuarios. Toda la información que nosotros no brindamos, por obviedad, debió ser sustraída de nuestros bancos. Pero además, las propias instituciones financieras tienen conocimiento de ello y prefieren devolver el dinero robado en lugar de investigar hacia adentro de sus puertas y denunciar a los defraudadores.

Gabriela recibió una llamada donde le pedían realizar movimientos en su aplicación con la finalidad de cobrar puntos de bonificaciones, al confirmar mediante una llamada duplicada, que se trataba de personal de BBVA, realizó varios movimientos que terminaron por sustraer 20 mil pesos de sus cuentas.

Estos fraudes ocurren todos los días, 15 personas son defraudadas cada minuto en nuestro país y nadie actúa contra los bancos. Por ello exigimos a la Condusef que una vez probada y admitida la responsabilidad del banco, se tomen las medidas a que haya lugar para sancionar estos hechos y dejar un precedente para todas aquellas personas que en este mismo momento están siendo víctimas de estos grupos organizados de delincuentes.

BBVA no pudo responder a nuestra exigencia de que comprobara que Gabriela retiró voluntariamente ese dinero de sus cuentas, y al contrario, admitió la responsabilidad y reembolsó el dinero que le fue sustraído, pidiendo a cambio, que se dieran por resueltas las demandas que les hicimos. ¿Por qué BBVA no quiere investigar a fondo el robo que le hicieron a su clienta?

Hay que destacar que, en un primer acercamiento, el banco se negó a devolver el dinero argumentando que Gabriela usó sus contraseñas para hacer esos movimientos, y la respuesta fue que no procedía. Cuando iniciamos el trámite vía Condusef se sostuvo en su postura, pero al solicitar un informe detallado, prefirieron admitir la culpa y regresar el dinero.

Pedimos a la ciudadanía no desistir de esas reclamaciones, pues si bien la burocracia favorece a los estafadores al retardar trámites que deberían ser más ágiles, las denuncias ante Condusef son importantes para cualquier proceso legal.

El banco está obligado a cuidar nuestro dinero y nuestra información, nadie debe conocer la terminación de nuestras tarjetas, nuestros hábitos financieros ni nuestros nombres o números telefónicos. La responsabilidad de cuidar de nuestra información es compartida con las instituciones financieras a las que confiamos nuestro dinero y están obligados a responder por los depósitos abonados en sus cuentas. El Barzón de Resistencia Civil del Estado de Veracruz abrió ya una ruta legal para defendernos de estos fraudes y hacer que los bancos respondan.