Quejas contra bancos creció 10.6% entre enero y julio: Condusef

agosto 23, 2023

Redacción Xalapa.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dieron a conocer que, en los primeros siete meses del año, los usuarios realizaron un total de 95 mil 21 reclamaciones en contra de instituciones bancarias, cifra la cual es 10.6% mayor en comparación a las 85 mil 852 quejas presentadas en el mismo periodo el año anterior.

Una de las principales causas son las transferencias electrónicas no reconocidas por clientes con sus tarjetas de crédito o débito, por lo que resultó en quejas por parte de los usuarios en el periodo de referencia, siendo éste un total de 16 mil 909 reclamaciones, cifra 49.7% mayor comparada con las 11 mil 294 de enero y junio 2022.

Seguido de los consumos no reconocidos, con un total de 16 mil 291 reclamaciones presentadas en el mismo periodo, lo que representó un aumento de 9.2% si se compara con las 14 mil 921 que se tuvieron el año pasado.

A su vez, las quejas por cargos no reconocidos en las cuentas bancarias de los usuarios incrementaron a 5 mil 882, un aumento de 9.6% respecto a las 5 mil 365 que hubo en el año previo. El número de reclamaciones por gestiones de cobro a personas que no son el usuario o el deudor sumaron 4 mil 140, apartado el cual es nuevo, por lo que no hay comparación con el año anterior.

Otro apartado nuevo dentro de las estadísticas de la Condusef es el de quejas por gestiones de cobranza en las que se amenazó, ofendió o intimido al deudor o familiares con relación a las deudas de un cliente del sector bancario, cifra la cual registró un total de 3 mil 958.

Según las estadísticas, el producto con mayor cantidad de reclamaciones fueron las tarjetas de crédito con un registro de 23 mil 743 quejas, un aumento de 1.6% en comparación con las 23 mil 379 reclamaciones en enero y julio de 2022.

Seguido de las tarjetas de débito con un total de 22 mil 994 quejas, lo que plasmó un incremento de 34.8% respecto a las reclamaciones que hubo el año previo. En el caso de las cuentas de ahorro, se registró un total de 8 mil 124 quejas, las cuales incrementaron 23.7%, mientras que los créditos personales obtuvieron un total de 6 mil 211.

La institución bancaria con el mayor número de quejas presentadas en los primeros siete meses del año fue Citibanamex, con 22 mil 566, cifra que es 44.5% superior en comparación de las 15 mil 621 reclamaciones que le hicieron en el mismo periodo del año anterior.

En el caso de BBVA, tuvo un total de 16 mil 737 y un alza de 12.2%; Azteca, con 14 mil 331, y un aumento de 6.1%; Banorte, con 11 mil 182, una reducción de 3.8%, y Santander con 8 mil 145, y una baja de 11.9%.